作为中国最大的历史博物馆、世界最大的历史建筑群，故宫博物院在新葡的京集团的建设方面自然也不甘落后，尤其是 2020 年来的全球新冠肺炎疫情防控时期，故宫的新葡的京集团建设突出表现在一下几个方面：取消窗口售票，实行全网售票。目前，故宫景区已完全关闭并撤销现场售票的窗口，全面实行每天八万张门票的互联网销售。一直以来,故宫的门票都是通过售票窗口进行销售的,速度慢、效率低、人扎堆、易传染、事故多是这种传统人工售票方式最大的弊端，由此导致故宫售票处经常排着长龙。其次,故宫管理的一大难题就是游客过量问题。
以实物售票为前提，限制故宫参观人数的尝试失败了，这主要是因为游客数量的动态变化无法实时控制。采用景区票务管理软件在线售票方式的景点，管理者可以根据客流状况随时决定售票停止的时间，简单地解决了制约客流的问题，提高了景点的观光质量，更好地维护了游客观景的安全。与此同时,故宫还结合大数据分析技术进行分时段售票，游客可以实时查看门票的动态余量灵活选择入园时段，以此避免客流冷热不均的情况，缓解游客扎堆入园的压力。
智慧技术应用，增强体验感。故宫博物院是全球年均参观人数最多的博物馆之一，由于受到场地、展览能力、技术条件等限制因素。导致游客参与少、体验弱、旅游线路单一、开放程度不足等问题。为满足游客深度看和个性看的需求，故宫管理者决意调整自身服务和游客参与两个角色之间的关系，引入智慧旅游设计理念，重新定义游客与博物馆服务之间的关系，令故宫文化更多的与游客体验相融入，提升游客参与度。近日，故宫博物院针对观众在设计公益服务和创造参与印象方面的认知差异，调整了重点。例如，许多互动内容，包括自助指南、景区电子票务系统和公共账户，都是利用互联网技术设计的在线自助服务。
以 AR/虚拟现实技术为例，绘制故宫博物院的虚拟全景图，实现了获取展览细节的功能。这些自助服务不仅打破了时空的限制，层次文化资源，尝试的各类游客都可以简单地选择个性化的呈现方式，摆脱走马观花的旅游状态。游感发表、经验分享是游览后阶段的重心。故宫的景区电子票务系统智慧平台一方面可以为游客提供线上交流分享渠道，让其他游客更多更全面的了解故宫，另一方面故宫管理者本身可以以游客视角了解到自身各方面的不足，以此根据观众意愿策划故宫活动、开展故宫研修和故宫志愿者等活动
