随着旅游者收入及旅游经验的提高，他们对独立和自由的渴求表现为更加以自我为导向、范围更广的旅行，甚至创造出犹如其目的地国本地人的文化体验，完全融入该国的语言、文化、传统和生活方式中因此，旅游者的需求是多样化的，区分不同的旅游者需求，通过对旅游者的市场细分，可以发现旅游者的偏好及需求以及当前市场上各种旅游产品满足旅游者效用偏好的程度，寻求市场需求尚未满足或者满足旅游者效用程度低的市场，采取适应性营销策略，以达到占领市场的目的。
人们的旅游需求呈现持续增长趋势，消费能力不断提高，散客游、自助游逐步成为旅游市场的主体，但景区的基础设施并没有进行针对性的智慧化提升，无法为旅游者提供高效、便捷的信息服务。另外，许多景区的票务系统仍以传统纸质门票或者人工检票为主，严重影响了游客的游览体验满意度；大部分景区的官方宣传系统缺乏新意，官方网站太过简单，只有简单的图片和文字介绍。因此，在智慧旅游背景下，景区的基础设施亟须进行智慧化提升。
升级后景区智慧售票系统的功能体现在，一是游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票；二是为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理；三是为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。景区电子票务系统应该支持年票、团票、次票等多种门票形态。景区电子票务系统实时客流管理子系统的功能是实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。主要通过构造客流分析业务管理平台完成对前端客流的终端管理以及客流的相关业务处理。
景区利用智慧旅游景区电子票务系统可以根据游客的游览和消费行为细分景区游客市场，针对每一类细分游客开展营销和促销活动，以显著提高游客的忠诚度和游客的保有量。同时，还可以识别出游览消费支出低的游客群体，针对这些低消费群体制定并实施差异化的营销和促销策略，以显蓍提升其游览消费水平。景区利用智慧旅游景区电子票务系统可以全方位了解游客的游览与消费行为，优化景区运营管理决策尤其是营销决策，以显蓍降低景区运营管理成本尤其是营销成本。
