旅游服务是指旅游经营者凭借一定的设施及使用一定的手段向旅游者提供各种劳务的总和。旅游服务由许多单项服务组合而成，具体包括饭店服务、交通服务、餐饮服务、导游服务等。旅游服务是旅游产品的主体内容，因为旅游者购买并消费旅游产品时，除了餐饮和旅游生活中消耗少量的有形物质产品外，还有大量的接待和导游服务的消费。旅游服务作为旅游产品的主体内容，对旅游者的购买决策影响很大，旅游经营者提供的服务内容、服务质量、服务价格、服务效率等直接体现了旅游目的地服务质量的高低。但是旅游服务并不是独立存在的，只有依托于旅游目的地的资源和设施提供相关服务才具有意义。
智慧旅游的基础是旅游信息化，但其核心和关键是“智慧”。如今，大多数发展智慧旅游的城市和景区已经基本实现了旅游信息化，进人了智慧旅游的初级阶段。但是，随着信息技术的快速发展,旅游经济的蓬勃发展，人民的美好生活需要日益增长，智慧旅游也需要进一步地发展完善，提高“智慧"程度,提高旅游资源的配置效率，改善人民的旅游体验，更好地满足人民对美好生活的向往。
我们需要在原有理论基础上，给智慧旅游一个有着更高要求、更明确目标的定义:智慧旅游的景区电子票务系统利用物联网、云计算、移动通信技术、人工智能等现代信息技术自动获取整合旅游资源、旅游商户、旅游者各方面数据和信息，充分破除数据壁垒,建设联通各方、有效交互的旅游信息系统，实现旅游资源的高效管理为旅游者提供适销对路的个性化旅游服务、构建信息充分的旅游商品和服务市场，最终实现旅游资源有效配置的旅游形态。
景区电子票务系统提供个性化的旅游服务和商品是智慧旅游的“智慧”体现，也即是其重要的目标。每个旅游地每天都会接待大量的游客，游客对于旅游服务和旅游商品既有对于美的欣赏，对快捷便利的追求等共性的需求，也有着细微的、多样化的个性需求，景区电子票务系统对游客个性化需求的满足，将最大程度地提高游客旅游体验效果，实现旅游资源对游客效用的最大化。具体来说，就是旅游地应该通过对游客特征和行为大数据的采集整理分析挖掘,通过线上线下多种方式，向游客提供适销对路的旅游产品和服务。
